FAQ

Versand nach Deutschland

Briefversand, bis 15 Euro Warenwert möglich: 1,80 Euro

Paketversand, egal wieviel Sie bestellen: 3,50 Euro

Versand nach Europa, Schweiz, Österreich

Briefversand, bis 50 Euro Warenwert möglich: 4,80 Euro

Einschreiben (Brief), bis 250 Euro Warenwert: 7,00 Euro

Paket 12,50 Euro

Selbstabholung

Sie können alles, was Sie hier im Onlineshop sehen auch direkt in unserem Laden in 53501 Grafschaft einkaufen. Gerne können Sie zu Hause online in unserem Sortiment stöbern und Ihre Wunschartikel (Warenkorb) ausgedruckt mitbringen, sozusagen als Einkaufsliste. Bitte dann nicht online Bestellen. Eine Online-Bestellung kann leider aus logistischen Gründen nicht abgeholt werden. Die Anschrift, die Öffnungszeiten und weitere Informationen zu unserem Laden finden Sie hier.

2. Zahlarten / Zeitpunkt der Versendung

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

1. Paypal - Versendung sobald die Paypalzahlung abgeschlossen ist

Wählen Sie Paypal in unserem Shop als Zahlart. Sie müssen bei Paypal angemeldet sein, um diesen Service in Anspruch zu nehmen. Zahlen können Sie dann per Bankeinzug, Kreditkarte oder Guthaben auf Ihrem Paypalkonto. Als Käufer sind Sie über Paypal geschützt, die Gebühren übernehmen wir für Sie.

2. Sofortüberweisung (nur in Deutschland verfügbar) - Versendung sofort, Voraussetzung: Sie machen Onlinebanking und Ihre Bank arbeitet mit Sofortüberweisung

Wählen Sie in unserem Shop "Sofortüberweisung" als Zahlart. Dieses Verfahren ist für Sie kostenfrei und geht so einfach wie Ihr Onlinebanking. Hier gibt es auch, ähnlich wie bei Paypal, einen Käuferschutz und der Versand kann sofort erfolgen. Das Beste: Das Überweisungsformular wird automatisch mit allen Bestelldaten ausgefüllt, einfacher geht es nicht.

3. Onlinebanking - Versendung bei Zahlungsnachweis sofort, sonst wenn Zahlung eingeht

Wählen Sie als Zahlart in unserem Shop "Überweisung Vorkasse" und senden Sie uns einen Screenshot (Bildschirmfoto) Ihrer Überweisungsbestätigung per E-Mail an info@funkelkram.de oder per Fax an 02225/83698-20. Wie Sie einen Screenshot machen (geht nur bei Wohnsitz in Deutschland) wird weiter unten erklärt. Wenn Sie einen Online-Mailer benutzen, können Sie den screenshot leider nicht direkt in die Email einfügen. Dann bitte in ein Worddokument einfügen und dieses an die Mail hängen.

4. Nachnahme - Versendung sofort

Hier fallen zusätzliche Gebühren in Höhe von 6,80 Euro an (4,80 Euro NN-Gebühr + 2 Euro für den DHL-Fahrer).

5. Überweisung in Papierform - Versendung am Tag des Zahlungseinganges (1 bis 3 Werktage nach Absenden der Überweisung)

Wählen Sie in unserem Shop als Zahlart "Überweisung Vorkasse" und überweisen Sie in Papierform oder Online. Bitte bedenken Sie, dass auch bei Onlineüberweisungen es in der Regel bis zu 3 Werktage braucht, bis das Geld unserem Konto gutgeschrieben wird. Die Bank bucht den Betrag zwar direkt von Ihrem Konto ab, die Gutschrift auf dem Empfängerkonto braucht jedoch länger.

Gerne helfen wir Ihnen auch persönlich, telefonisch unter 02225 / 8 369 8 - 0.

WAS IST EIN SCREENSHOT?
Bitte bedenken Sie, dass auch bei Onlineüberweisungen es in der Regel 3 Werktage braucht, bis das Geld unserem Konto gutgeschrieben wird. Die Bank bucht den Betrag zwar direkt von Ihrem Konto ab, die Gutschrift auf dem Empfängerkonto braucht jedoch länger. Wenn Sie uns einen Screenshot (Bildschirmfoto) Ihrer Überweisung schicken, können wir aber sofort versenden. Ein screenshot ist ein "Bildschirmfoto" und geht ganz einfach.

Wenn Sie die Bestätigung der Online-Überweisung auf dem Bildschirm angezeigt bekommen, drücken Sie bitte die Taste "Strg" ganz links unten auf Ihrer Tastatur und halten diese gedrückt. Jetzt bitte kurz die Taste "Druck" rechts neben "F12" drücken. Nun haben Sie das angezeigte Bild kopiert und können es in der gewohnten Weise in eine Email oder ein Word-dokument mit "einfügen" einfügen. Das Word Dokument bitte speichern und als Anhang per Email schicken. Oft kann man das Bild auch direkt in die Email einfügen, das hängt aber vom Emailprogramm ab.

Wichtig: Bitte verkleinern Sie gegebenenfalls den Bildschirmausschnitt so, dass Sie nur die Daten kopieren, die Sie uns mitsenden möchten. Sollten Sie also einen Online-Kontoauszug kopieren, bitte das Fenster so verkleinern, dass wir nur die Überweisung sehen, die uns betrifft.

4. Datenschutz

Der Schutz Ihrer Privatsphäre bei der Nutzung unserer Webseiten ist uns wichtig. Daher nehmen Sie bitte nachstehende Informationen zur Kenntnis:

1. Anonyme Datenerhebung

Sie können unsere Webseiten grundsätzlich besuchen, ohne uns mitzuteilen, wer Sie sind. Wir speichern nur den Namen Ihres Internet Service Providers, die Webseite, von der aus Sie uns besuchen und den Namen der angeforderten Datei. Diese Informationen werden höchstens zu statistischen Zwecken ausgewertet und dienen der Verbesserung unserer Angebote. Sie bleiben als einzelner Nutzer hierbei anonym.

2. Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden nur erhoben, wenn Sie uns diese von sich aus zur Durchführung eines Vertrages oder bei der Eröffnung eines Kundenkontos mitteilen. Diese Daten werden ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung allein zur Vertragsabwicklung und Bearbeitung Ihrer Anfragen genutzt. Nach vollständiger Abwicklung des Vertrages und vollständiger Kaufpreisbezahlung werden Ihre Daten mit Rücksicht auf steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrungsfristen gespeichert, nach Ablauf dieser Fristen jedoch gelöscht, sofern Sie in die weitere Verwendung Ihrer Daten nicht ausdrücklich eingewilligt haben.

3. Weitergabe personenbezogener Daten

Die Bestellabwicklung erfolgt über den Dienstanbieter „Afterbuy“ (VIA Online GmbH in Krefeld). Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich zum Zwecke der Abwicklung der Online-Bestellung an „Afterbuy“ weitergegeben. Details zum Datenschutz bei Afterbuy und die Datenschutzerklärung der VIA Online GmbH sind unter folgendem Link einsehbar: http://www.afterbuy.de/Datenschutz.htm.

Die von Ihnen erhobenen personenbezogenen Daten werden im Rahmen der Vertragsabwicklung an das mit der Lieferung beauftragte Transportunternehmen weitergegeben, soweit dies zur Lieferung der Ware erforderlich ist.

4. Cookies

Unter anderem nutzt unser Online-Shop so genannte „Cookies“, welche dazu dienen, unsere Internetpräsenz insgesamt nutzerfreundlicher, effektiver sowie sicherer zu machen – etwa wenn es darum geht, das Navigieren auf unserer Plattform zu beschleunigen. Zudem versetzen uns Cookies in die Lage, etwa die Häufigkeit von Seitenaufrufen und die allgemeine Navigation zu messen. Wir weisen Sie darauf hin, dass einige dieser Cookies von unserem Server auf Ihr System überspielt werden wobei es sich dabei meist um so genannte "Session –Cookies" handelt. „Session-Cookies“ zeichnen sich dadurch aus, dass diese automatisch wieder von Ihrer Festplatte gelöscht werden. Selbstverständlich können Sie Cookies jederzeit ablehnen, sofern Ihr Browser dies zulässt.

5. Weitere Informationen und Kontakte

Sie haben ein Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten Daten sowie ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Wenn Sie weitere Fragen zur Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Gleiches gilt für Auskünfte, Löschungs- und Berichtigungswünsche hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten sowie für Widerrufe erteilter Einwilligungen. Die Kontaktadresse finden Sie in unserem Impressum.

5. Widerrufsbelehrung

Generell gilt: Bei uns geht alles ganz unkompliziert. Schreiben Sie uns bitte eine Email, ein Fax und wir regeln alles ganz unbürokratisch. Wir finden immer eine Lösung. Leider wird es jetzt etwas dröge, denn an dieser Stelle müssen wir die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsbelehrung anzeigen. Wie Sie wissen können lapidare Äußerungen schlimme rechtliche Folgen haben, daher hier unsere offizielle Widerrufsbelehrung:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor dem Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

Roland Meuer

Robert-Koch-Str. 20

53501 Grafschaft

Fax: 02225/83698-20

Email: info@funkelkram.de

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Ende der Widerrufsbelehrung

Allgemeine Hinweise

1.Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
2.Senden Sie die Ware bitte möglichst nicht unfrei an uns zurück. Wir erstatten Ihnen auch gerne auf Wunsch vorab die Portokosten, sofern diese nicht von Ihnen selbst zu tragen sind.
3.Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

6. Fragen (FAQ)

a) Gewerbeschein / Rabatt

Sie haben einen Gewerbeschein und möchten wissen ob es damit Rabatt gibt? Bei Funkelkram brauchen sie keinen Gewerbeschein um Rabatt zu bekommen.

Wer große Mengen kauft erhält auch Prozente! Bei fast allen Artikeln im Shop gibt es sogenannte Staffelpreise, die Sie sehen, wenn Sie auf die Bilder klicken (unter dem ausführlicheren Text). Das heißt bei der Abnahme von 5 x dem selben Artikel wird es billiger, bei 10 x dem selben Artikel n o c h billiger und bei 15 oder 20 gaaaanz günstig !

Nicht jeder der viele Perlen braucht hat ein Gewerbe, aber jeder der viele Perlen braucht, braucht auch Rabatt !! Deshalb reicht es uns wenn Sie ein „Großkunde“ oder „Vielkäufer“ sind, das sehen wir ja anhand ihrer Bestellung und brauchen keinen weiteren Nachweis !

b) Kauf auf Rechnung

Leider haben wir selbst bei langjährigen Stammkundinnen immer wieder größere Zahlungsausfälle gehabt und sind dabei auf einigen tausend Euro sitzengeblieben. Solche Ausfälle müssten wir auf die Perlenpreise umlegen, wodurch Sie als ehrliche Kundin die Perlen der Nichtzahler finanzieren würden. Das finden wir unfair.

Wir versenden ausschließlich gegen Vorkasse, per Nachnahme, abgeschlossener Paypal-Zahlung, bestätigter Sofortüberweisung oder nach Vorlage eines Zahlungsnachweises. Näheres zu den Zahlungsmöglichkeiten und der damit verbundenen Lieferzeiten finden Sie hier.

c) Reklamationen

Perlen kaputt ?

Oh je das tut uns leid. Aber beim Versand geht schon mal was zu Bruch, obwohl wir sorgfältig alles in Luftpolsterfolie verpacken. Bitte einfach anrufen, mailen oder faxen und wir regeln das sofort und unkompliziert.

Es fehlt was oder etwas falsches wurde geschickt?

Bei Funkelkram werden im Monat um die 20.000 Tüten Perlen versendet. Nein wir haben uns micht vertippt, wir meinen tatsächlich 20tausend. Gerechnet auf diese Menge geht erstaunlich wenig schief aber irgendwen erwischt es dann halt doch schon einmal. Rufen Sie uns bitte einfach an, schicken Sie eine Mail oder ein Fax, wir bügeln unsere Fehler schnellstens aus.

d) Copyright / Schmuck nachbasteln / nachgebasteltes verkaufen

Viele Bastelsüchtige fragen sich immer, ob unsere Anleitungen geschützt sind und ob nachgebastelte Schmuckstücke verkauft werden dürfen.

Anleitungen:

Natürlich sind unsere Anleitungen und Creativbeispiele unser geistiges Eigentum. Für Bastelkurse dürfen Sie unsere Anleitungen und Creativbeispielfotos gerne verwenden, wenn Sie sie kostenlos weitergeben und nicht veränden. Gerne dürfen Sie auf Ihrer Webseite einen Link zu unseren Anleitungen setzen. Unsere Anleitungen dürfen nicht in eine Webseite eingebaut, sondern nur verlinkt werden.

Verkauf nachgebastelter Schmuckstücke:

Auch die Designs in unseren Creativbeispielen sowie alle unsere Fotos sind urheberrechtlich geschützt. Sie dürfen unsere Designs nachbasteln und die so entstandenen Schmuckstücke auch verkaufen, solange es sich dabei um einige wenige Exemplare handelt. Bei Auflagen von mehr als 10 Stück je Modell benötigen Sie aber unsere ausdrückliche Zustimmung.

Wenn Sie also auf dem Flohmarkt, Basar, Weihnachtsmarkt, oder wo auch immer Ihre Schmuckstücke anbieten um zu Hause wieder Platz zu schaffen, kein Problem, gerne. Wir sind stolz darauf und freuen uns, dass Ihnen unsere Ideen gefallen :)